سياسة الاسترجاع
نهدف إلى إرضاء العملاء. إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك، يمكنك إرجاعه وفقًا للسياسة الموضحة أدناه.
 

1. أهلية الاسترجاع
   o يتم قبول المرتجعات خلال 30 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يبقى المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
   o المنتجات المصممة حسب الطلب غير مؤهلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة.
 

2. عملية الاسترجاع
   o تتم معالجة جميع المرتجعات من خلال منصة ضمان التجارة في علي بابا، والتي توفر حماية للمشتري لطلباته. إذا كان المنتج معيبًا أو لا يلبي التوقعات، فإن منصة علي بابا ستسهل المطالبة باسترداد الأموال. راجع سياسة استرداد الأموال الرسمية لعلي بابا لمزيد من المعلومات:سياسة استرداد الأموال في علي بابا.
 

3. المبالغ المستردة والرسوم
   o سيتم معالجة المبالغ المستردة للمرتجعات المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
   o قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين (تصل إلى 15%) للمنتجات غير المعيبة.
   o رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من قبل ZFYB.